Доставка та повернення

Доставка

Підготовка та відправлення замовлення

Ми готуємо та відправляємо замовлення протягом 1–3 робочих днів після підтвердження оплати. Робочими днями вважаються дні з понеділка по п’ятницю, за винятком офіційних свят у США.

Куди доставляємо та скільки це коштує

Наразі доставка доступна лише в межах США. Її вартість відображається під час оформлення замовлення до здійснення оплати.

Відстеження замовлення

Після відправлення замовлення ми надішлемо вам електронного листа з інформацією для відстеження посилки. Строки доставки залежать від адреси отримувача та перевізника. У святкові дні або в разі затримок у роботі служби доставки отримання замовлення може зайняти більше часу.

Повернення та обмін

Умови повернення

Товар необхідно відправити назад протягом 14 календарних днів після отримання замовлення. Перед відправленням обов’язково зв’яжіться з нами для погодження повернення. До повернення приймаються речі, які не були у використанні чи пранні, зберегли первісний вигляд і мають усі оригінальні прикріплені етикетки. Речі зі слідами носіння, плямами, запахом парфумів або іншими сторонніми запахами поверненню не підлягають.

Як оформити повернення

Напишіть нам на care@vilna.fashion, вказавши номер замовлення та речі, які бажаєте повернути. Ми надамо інструкції та адресу для повернення. Будь ласка, зверніться завчасно, щоб встигнути отримати інструкції та відправити товар протягом 14 календарних днів після отримання замовлення. Оберіть доставку з можливістю відстеження та збережіть квитанцію про відправлення. Дотримання строку повернення визначається за датою прийняття посилки перевізником.

Зворотна доставка

Вартість зворотної доставки оплачує покупець. Для повернення необхідно скористатися доставкою з можливістю відстеження та зберігати квитанцію до завершення повернення.

Пошкоджений або помилково надісланий товар

Якщо ви отримали пошкоджений товар або не ту річ, яку замовляли, будь ласка, якнайшвидше напишіть нам на care@vilna.fashion. Вкажіть номер замовлення та додайте фотографії, на яких видно проблему. Ми допоможемо вирішити ситуацію та за потреби оплатимо зворотну доставку. Зазначені вище обмеження щодо відшкодування вартості доставки на такі випадки не поширюються.

Обмін

Якщо бажаєте обміняти річ на інший розмір або колір, напишіть нам на care@vilna.fashion. Обмін можливий за наявності потрібного товару.

Повернення коштів

Після отримання та перевірки поверненого товару ми повідомимо вам, чи схвалено повернення коштів.

Після схвалення повернення ми повернемо кошти тим самим способом, яким було оплачено замовлення. Відшкодовується лише вартість повернених товарів. Витрати на початкову та зворотну доставку не відшкодовуються.

Ми повернемо кошти протягом 7 робочих днів після схвалення повернення. Вашому банку або платіжному сервісу може знадобитися додатковий час для їх зарахування.

Якщо у вас виникли запитання щодо доставки, повернення чи обміну, напишіть нам на care@vilna.fashion.